التخطي إلى النص الرئيسي

توقفت الطابعة عن العمل لسبب ما بشكل مفاجئ

يتعذر الاتصال بالطابعة بعد تغيير تكوين الشبكة

قد يستغرق جهاز الكمبيوتر بعض الوقت للحصول على عنوان IP أو قد تضطر إلى إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.

تأكد من حصول جهاز الكمبيوتر على عنوان IP صالح، ثم حاول العثور على الطابعة مرة أخرى.

يعذر الاتصال بالطابعة من خلال شبكة محلية لاسلكية (Wi-Fi)

  1. الفحص رقم 1 تحقق من حالة الطاقة في الطابعة، والأجهزة الأخرى المتصلة بالشبكة (على سبيل المثال الموجه اللاسلكي)، والهاتف الذكي/الجهاز اللوحي.

    • قم بتشغيل الطابعة أو الأجهزة.
    • إذا كانت الطاقة قيد التشغيل بالفعل، فافصل الطاقة وأعد تشغيلها مرة أخرى.
    • قد يكون من الضروري حل المشكلات المتعلقة بالموجه اللاسلكي (على سبيل المثال، الفاصل الزمني لتحديث مفتاح ما، أو مشاكل الفاصل الزمني لتحديث DHCP، أو وضع توفير الطاقة، وما إلى ذلك) أو تحديث البرنامج الثابت الخاص بالموجه اللاسلكي.

    للحصول على مزيد من التفاصيل، اتصل بالشركة المصنِّعة للموجه اللاسلكي.

  2. الفحص رقم 2 هل يمكنك عرض أي صفحة من صفحات الويب على جهاز الكمبيوتر؟

    تأكد من توصيل جهاز الكمبيوتر بجهاز الموجه اللاسلكي بشكل صحيح.

    لمعرفة المزيد حول التحقق من إعدادات جهاز الكمبيوتر أو حالة الاتصال، راجع دليل الإرشادات المرفق مع جهاز الكمبيوتر أو اتصل بالشركة المصنِّعة.

  3. الفحص رقم 3 هل الطابعة متصلة بالموجه اللاسلكي؟

    استخدم الرمز المعروض على شاشة LCD للتحقق من حالة الاتصال بين الطابعة والموجه اللاسلكي. وإذا لم يتم عرض الرمز ، فيُشير هذا إلى تعطيل شبكة Wi-Fi. قم بتشغيل الاتصال اللاسلكي في الطابعة.

  4. الفحص رقم 4 تأكد من تطابق إعدادات الطابعة مع إعدادات شبكة جهاز الموجه اللاسلكي.

    تأكد من تطابق إعدادات الشبكة الخاصة بالطابعة (على سبيل المثال اسم الشبكة (SSID) أو مفتاح الشبكة (كلمة المرور) وما إلى ذلك) مع إعدادات الموجه اللاسلكي.

    للتحقق من إعدادات الموجه اللاسلكي، راجع دليل الإرشادات المرفق مع الموجه اللاسلكي أو اتصل بالشركة المُصنِّعة.

    ملاحظة

    • استخدم النطاق الترددي 2,4 جيجاهرتز أو 5 جيجاهرتز للاتصال بالموجه اللاسلكي. يمكنك مطابقة اسم الشبكة (SSID) الذي تم تعيينه للطابعة مع الاسم الخاص بالنطاق الترددي 2,4 جيجاهرتز أو 5 جيجاهرتز للموجه اللاسلكي.

    للتحقق من إعدادات الشبكة الحالية للطابعة، قم بعرضها باستخدام لوحة التشغيل الخاصة بالطابعة، أو قم بطباعة معلومات إعداد الشبكة الخاصة بالطابعة.

    ملاحظة

  5. الفحص رقم 5 تأكد من عدم وضع الطابعة بعيدًا عن الموجه اللاسلكي.

    إذا كانت المسافة بين الطابعة والموجه اللاسلكي بعيدة للغاية، فسيصبح الاتصال اللاسلكي ضعيفًا. ضع الطابعة والموجه اللاسلكي بالقرب من بعضهما.

    ملاحظة

    • وبالرغم من أن معظم الموجهات اللاسلكية مزودة بهوائي، يتميز بعضها بهوائي داخلي.

  6. الفحص رقم 6 تأكد من قوة الإشارة اللاسلكية. راقب حالة الإشارة، ثم حرّك الطابعة والموجه اللاسلكي إذا لزم الأمر.

    ضع الطابعة والموجه اللاسلكي في مكان بحيث لا توجد عوائق بينهما. وبوجه عام، يكون الاتصال اللاسلكي بين الغرف أو الطوابق المختلفة ضعيفًا. قد تعرقل مواد البناء التي تحتوي على المعدن أو الخرسانة الاتصال اللاسلكي. إذا لم تتمكن الطابعة من الاتصال بجهاز الكمبيوتر عبر شبكة Wi-Fi بسبب وجود جدار فاصل، فضع الطابعة وجهاز الكمبيوتر في غرفة واحدة.

    بالإضافة إلى ذلك، إذا كان هناك جهاز قريب مثل فرن ميكروويف يُصدر موجات لاسلكية تتميز بالنطاق الترددي نفسه للموجه اللاسلكي، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث تداخل. ولذا، ضع الموجه اللاسلكي بعيدًا عن مصادر التداخل قدر الإمكان.

    تحقق من قوة الإشارة على شاشة LCD.

    ملاحظة

  7. الفحص رقم 7 تحقق من أرقام قنوات Wi-Fi المستخدمة لجهاز الكمبيوتر لديك.

    يجب أن يكون لديك رقم قناة Wi-Fi ذاته الذي تستخدمه للموجه اللاسلكي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وعادة ما يتم تعيينه بطريقة تتيح لك استخدام كل قنوات Wi-Fi. ومع ذلك، عندما تكون القنوات الني تستخدمها مقيدة، فلن تتطابق قنوات Wi-Fi.

    يُرجى مراجعة دليل الإرشادات المرفق مع جهاز الكمبيوتر والتحقق من رقم قناة Wi-Fi المتاحة لجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

  8. الفحص رقم 8 تأكد من أن القناة التي تم تعيينها في جهاز الموجه اللاسلكي صالحة للاستخدام وفقًا لما تم التأكيد عليه في الفحص رقم 7.

    إذا لم يكن كذلك، فقم بتغيير القناة التي تم تعيينها في جهاز الموجه اللاسلكي.

  9. الفحص رقم 9 تأكد من إيقاف تشغيل جدار الحماية الخاص ببرنامج الحماية.

    وإذا تم تشغيل جدار الحماية الخاص ببرنامج الحماية، فقد تظهر رسالة تحذرك من محاولة وصول برامج Canon إلى الشبكة. وفي حال ظهور رسالة التحذير هذه، قم بتعيين برنامج الحماية على السماح بالوصول دائمًا.

    إذا كنت تستخدم أيًا من البرامج التي تقوم بالتبديل بين بيئات الشبكة، فتحقق من الإعدادات الخاصة بها. حيث تستخدم بعض البرامج جدار حماية بشكل افتراضي.

  10. الفحص رقم 10 في حال توصيل الطابعة بإحدى محطات AirPort الأساسية عبر الشبكة المحلية، تأكد من استخدام الحروف الأبجدية الرقمية لاسم الشبكة (SSID). (لنظام التشغيل macOS)

وإذا لم يتم حل المشكلة، فانقر هنا وقم بإعادة إجراء الإعداد.

  • الموضع:

    تأكد من عدم وجود عوائق بين الطابعة وجهاز الموجه اللاسلكي.

يتعذر الاتصال بالطابعة من خلال اتصال Wireless Direct

  1. الفحص رقم 1 تحقق من حالة طاقة الطابعة.

    إذا كانت الطاقة قيد التشغيل بالفعل، فافصل الطاقة وأعد تشغيلها مرة أخرى.

  2. الفحص رقم 2 هل يتم عرض الرمز على شاشة LCD؟

    إذا لم يكن معروضًا، فهذا يعني أن اتصال Wireless Direct معطل. لذا ينبغي تشغيل اتصال Wireless Direct.

  3. الفحص رقم 3 تحقق من إعدادات جهازك (الهاتف الذكي/الجهاز اللوحي).

    تأكد من أن شبكة Wi-Fi ممكَّنة على جهازك.

    للحصول على التفاصيل، راجع دليل الإرشادات الخاص بجهازك.

  4. الفحص رقم 4 احرص على تحديد الطابعة كوجهة اتصال للجهاز (على سبيل المثال، الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي).

    حدد اسم الشبكة (SSID) الخاصة باتصال Wireless Direct المحدد للطابعة كوجهة اتصال للأجهزة.

    تحقق من الوجهة على جهازك.

    للحصول على التفاصيل، راجع دليل الإرشادات الخاص بجهازك أو تفضل بزيارة موقع الويب الخاص بالشركة المصنِّعة.

    للتحقق من اسم الشبكة (SSID) الخاصة باتصال Wireless Direct المحدد للطابعة، قم بعرضه باستخدام لوحة التشغيل الخاصة بالطابعة، أو قم بطباعة معلومات إعداد الشبكة الخاصة بالطابعة.

  5. الفحص رقم 5 هل أدخلت كلمة المرور الصحيحة المحددة لاتصال Wireless Direct؟

    للتحقق من كلمة المرور المحددة للطابعة، قم بعرضها باستخدام لوحة التشغيل الخاصة بالطابعة، أو قم بطباعة معلومات إعداد الشبكة الخاصة بالطابعة.

  6. الفحص رقم 6 تأكد من عدم وضع الطابعة بعيدًا عن الجهاز.

    إذا كانت المسافة بين الطابعة والجهاز بعيدة للغاية، فإن الاتصال اللاسلكي سيكون ضعيفًا. لذا ينبغي أن تضع الطابعة والجهاز بالقرب من بعضهما.

  7. الفحص رقم 7 تأكد من أن 5 أجهزة متصلة بالفعل.

    لا يتيح اتصال Wireless Direct الاتصال بأكثر من 5 أجهزة.

يتعذر الاتصال بالطابعة من خلال شبكة محلية سلكية

  1. الفحص رقم 1 تأكد من تشغيل الطابعة.

  2. الفحص رقم 2 تأكد من توصيل كابل الشبكة المحلية بشكل صحيح.

    تأكد من توصيل الطابعة بالموجه باستخدام كابل الشبكة المحلية. إذا كان كابل الشبكة المحلية غير مُثبّت بإحكام، فقم بتوصيله بصورة صحيحة.

    إذا تم توصيل كابل الشبكة المحلية بجانب شبكة WAN للموجه، فقم بتوصيل الكابل بجانب الشبكة المحلية للموجه.

إذا لم يتم حل المشكلة، فقم بإعادة ضبط الإعدادات من صفحة الويب.

بالنسبة إلى نظام Windows، يمكنك إعادة ضبط الإعدادات باستخدام قرص الإعداد المضغوط.

يتعذر الطباعة من خلال الشبكة

  1. الفحص رقم 1 تأكد من توصيل جهاز الكمبيوتر بالموجه اللاسلكي.

    لمعرفة المزيد حول كيفية التحقق من إعدادات جهاز الكمبيوتر أو حالة الاتصال الخاصة به، راجع دليل إرشادات جهاز الكمبيوتر أو اتصل بالشركة المُصنِّعة.

  2. الفحص رقم 2 إذا لم يتم تثبيت برنامج تشغيل الطابعة، فقم بتثبيته. (لنظام التشغيل Windows)

    انقر هنا وثّبت برنامج تشغيل الطابعة.

  3. الفحص رقم 3 تأكد من أن الموجه اللاسلكي لا يقيد أجهزة الكمبيوتر التي يمكنها الوصول إليه.

    لمعرفة المزيد حول الاتصال بالموجه اللاسلكي وإعداده، راجع دليل إرشادات الموجه اللاسلكي أو اتصل بالشركة المُصنِّعة.

    ملاحظة